Rückgaberecht

Sie haben ein 90-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie bis zu 90 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Der Artikel muss sich in unbenutztem Zustand befinden, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder die Rechnung.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@emmber.net und fügen Sie folgende Informationen bei:

• die Rechnung (als Anhang)
• den Rücksendegrund
• sowie ggf. das gewünschte Austauschprodukt

Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zum Rücksendeprozess und zur Versandadresse. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Sie können eine Rücksendung auch über Ihr Kundenkonto veranlassen.

Wenn Sie nicht alle Produkte einer Bestellung zurücksenden, erstatten wir keine Versandkosten der ursprünglichen Lieferung. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Sie können das Produkt entweder umtauschen oder eine Rückerstattung auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode erhalten. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Bei Fragen zur Rückgabe stehen wir Ihnen jederzeit unter contact@emmber.net zur Verfügung.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, damit wir den Fall prüfen und schnell eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Rückgaben auf Geschenkkarten sind ausgeschlossen.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU)

Unabhängig vom oben genannten 90-Tage-Rückgaberecht haben Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss sich dabei in demselben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurde – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Auch hier wird der Kaufbeleg benötigt.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Wenn genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Rückerstattungsbestätigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@emmber.net.