Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 90 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 90 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@emmber.net. Zorg ervoor dat je het volgende meestuurt:
- Factuur (bijgevoegd)
- Reden voor retourzending
- Ruilproduct (indien van toepassing)
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die je naar ons terugstuurt zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Je kunt ook een retourzending starten via je klantaccount.
Als je niet alle producten uit je oorspronkelijke bestelling retourneert, krijg je de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed. De koper is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Producten kunnen worden geruild of we betalen het geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Wij rekenen geen herstockingskosten.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via contact@emmber.net.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen we geen retouren van cadeaubonnen accepteren.
14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft dan ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We stellen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt uw geld binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@emmber.net.